1、什么是危機公關
危機公關是指應對危機的有關機制，關鍵點公關認為，危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。
危機公關的特點：與其他類型公關相比，關鍵點公關認為危機公關具有以下特點：
1.意外性：危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。
2.聚焦性：進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。
3.破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。
4.緊迫性：對企業來說，危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。
2、危機公關服務項目
互聯網發達的今天，在您與您的企業員工在奮斗的同時，您在互聯網上查找公司名稱或產品品牌的時候出現很多負面信息，這時您會想沒關系網絡就是一個什么事情都會發生的世界，網絡的信息是不可信的，但是您想錯了，您也許還不了解中國的網民， 2008年底，中國網民數量達2.98億，截至2009年1月6日,中國網民數量已經突破3億。
如果按網民現在的速度增長，估計要到2011年網民數量可以達到6億！現在我們的網民總數已經是世界第一了！
我們經常說：“聯網中一條負面信息，可以讓一個公司在瞬間倒閉消失在大家的視線中”這絕對不是危言聳聽，隨著互聯網在中國的普及，人們對網絡不再陌生，即使是從未使用過互聯網的人，也多少知道一些關于互聯網上的信息。現在的中國人早就不會對互聯網上的信息產生負面意識。在我們的生活中很多信息是來自于網絡，在您聽到這些時您不要擔心，您公司出現在網絡的負面信息是可以刪除的，我們建議您：態度坦誠，正確面對產品或服務存在的問題，給顧客造成勇于承認錯誤，勇于承擔責任并能正確改進不足的形象；針對負面傳播的反映速度要快，負面傳播一出現就要迅速作出反映，作出對策，分析原因，以求在最短的時間內消除負面傳播；在處理負面傳播的過程中，實施口碑營銷策劃，借事件對產品或服務進行正面口碑傳播引導，將對產品或服務的負面傳播轉為正面傳播，提升品牌形象。
我們能刪除百度負面信息、GOOGLE負面信息、各大門戶網站負面信息、各地方網站與論壇、投訴網站的信息，最重要的是在刪除負面信息的同時，我們能在互聯網上傳播有
創意的正面的信息，也就是“ 疏 ” 比 “ 堵 ” 更重要，滿家樂廣告所能做到的是“刪除負面信息”的同時有效地配合網絡公關與網絡廣告，調動網絡編輯、發言積極活躍的網友和版主的積極性，使事件向企業自身有利的方向發展。最后要是您的企業由被動轉變為主動！！！
3、如何進行最佳危機公關
如果您的企業正被不屬實的負面報道所影響,請立即聯系滿家樂廣告客服,我們會第一時間作出響應,并及時幫您處理相關負面報道,詳情請聯系客服咨詢。